Уважаемый Абонент!

Хотим внести ясность и рассказать о причинах и следствиях перерыва в связи,
произошедшего вчера в сети Макснет. Вот хронология событий:

Вчера, 9 февраля, в 12:25 произошла авария на опоре высоковольтной линии
электропередач (напряжение 110 киловольт) в районе города Обнинска. В
результате этого оказались повреждены волоконно-оптические линии связи ряда
магистральных операторов связи, в числе которых оказались операторы,
обеспечивающие основной и резервный каналы связи узла сети Макснет в
г.Обнинске с узлами в гг. Калуга и Москва. Это событие сопровождалось
бросками напряжения электроснабжения по всему городу Обнинску.

После выяснения причин пропадания связи на направлениях Обнинск-Москва и
Обнинск-Калуга было установлено, что причина находится за пределами нашей
сети, о чем незамедлительно (около 12:30) были оповещены организации,
обеспечивающие работоспособность магистральных каналов связи. Здесь надо
уточнить то, что согласно договорам магистральные операторы берут на себя
обязательства восстановить связь в случае любых повреждений в течении 3-4
часов с момента поступления жалобы со стороны клиента.

Через некоторое время нам сообщили, что ремонтная бригада выехала на место
аварии (реально конкретное место было еще не установлено, но в задачи
ремонтников входит также и поиск этого места). Участок, на котором произошел
обрыв, приблизительно был известен, поскольку каналы связи на Москву и
Калугу идут вместе только на очень коротком отрезке длиной около 3
километров. С этого момента началось ожидание того, когда связь будет
восстановлена.

Здесь хочется отдельно сказать о сложности возникшей проблемы. Оказался
поврежден кабель на высоковольтной линии электропередач, восстановление
которого сама по себе работа сложная. Плюс к этому — зима и плохие погодные
условия. Добавим сюда большую емкость кабеля — 128 оптических волокон — которые нужно восстановить не нарушая порядка. В общем задача не из легких.

Через некоторое время нам сообщили что бригада добралась до места. Затем — что они нашли место повреждения и приступают к ремонту. О чем нам вовремя не
сообщили так это о том, что проведение ремонтных работ потребует обесточить
эту линию электропередач. Здесь и начались настоящие проблемы. Энергетики
наотрез отказались это сделать, поскольку в этом случае без электроэнергии
останется весь город Обнинск. Не знаем всех подробностей происходящего — об
этой части нам не рассказывали на протяжении долгого времени.

В результате уже ближе к вечеру, в районе 18:00 нам окончательно сообщили
что ремонтные работы не только не закончились, но и вообще не начинались и
что они переносятся на время, необходимое энергетикам на подготовку к
отключению линии электропередач. Соответственно ремонтные работы перенеслись
по предварительным сведениям на следующий день, 10 февраля (т.е. на
сегодняшний день).

Когда стало ясно, что ждать восстановления связи в ближайшее время не
приходится, нами были предприняты меры по организации резервного канала.
Учитывая, что рабочий день уже закончился, ситуация осложнялась просто
дальше некуда. Однако наши усилия не пропали даром и к 21:45 нами был
организован временный канал, позволивший хоть как то, пусть не в полном
объеме, но восстановить работоспособность сети в целом. Отдельная
благодарность компании СтартТелеком которая очень оперативно откликнулась на
наш запрос.

Надо понимать, что если бы нас вовремя оповестили о возникших
организационных проблемах в согласовании с энергетиками (а это наверняка
было известно уже днем), то мы могли бы восстановить работу сети гораздо
раньше и в большем объеме (возможно практически полностью) задействовав
другие каналы связи и других магистральных операторов. Или еще что-то
придумали бы. Но, к сожалению, это оказалось невозможным когда наступил
вечер.

На текущий момент ситация выглядит следующим образом:

— основная линия связи по прежнему не работает и пока неизвестно, когда
будет окончательно восстановлена связь. Запланировано отключение линии
электропередач в 13:00 — тогда начнется ремонт.
— работа сети Макснет происходит по резервному каналу, скорость которого, к
сожалению, ниже необходимой. В связи с этим на период аварии до
восстановления нормальной связи введены ограничения на скорости безлимитных
тарифов и на данный момент они обслуживаются на уровне 25% от объявленной
скорости.
— параллельно ремонту нами самостоятельно проводятся работы по запуску
одного из магистральных операторов по другому маршруту в обход поврежденного
участка. Это позволит восстановить связь в большем объеме и позволит
избежать подобных ситуаций в будущем.

Несмотря на тот факт, что перерыв в связи произошел по вине третьих лиц и
напрямую не связан с какими-то проблемами внутри сети Макснет, мы планируем
компенсировать время простоя и ограниченного доступа к услугам всем
пострадавшим от этого абонентам. Это произойдет автоматически как только
связь будет восстановлена в полном объеме. Никаких специальных заявок на
компенсацию не требуется.

Просим Вас адекватно оценить сложившуюся ситуацию. То, что произошло,
нетипично для услуг нашей компании. Обеспечение бесперебойности связи всегда
была задачей номер один при построении сети Макснет. На данный момент
определен список мер, направленных на предотвращение подобной проблемы в
будущем и который будет реализован в течении ближайшего времени.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства
и надеемся на Ваше понимание.

— С уважением,
Соколовский Павел Сергеевич,
Генеральный директор
ООО Макснет Системы